Politica di rimborso per licenze e servizi Stratofi

• Licenze SaaS della piattaforma (canoni periodici).
• Progetti di setup iniziale e onboarding.
• Servizi di audit dei dati e advisory finanziaria non regolamentata.
• Altri servizi professionali eventualmente concordati per iscritto.

La maggior parte dei contratti Stratofi è conclusa con soggetti che agiscono nell’esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale (rapporti B2B). In tali casi non si applica la disciplina del recesso prevista per i consumatori, salvo che sia espressamente richiamata nel contratto.

Qualora il cliente sia qualificabile come consumatore ai sensi della normativa applicabile, i relativi diritti di recesso saranno indicati nel modulo di sottoscrizione e nella documentazione contrattuale a lui dedicata.

• I canoni già fatturati e relativi a periodi in corso non vengono rimborsati in caso di disdetta anticipata, salvo diversa previsione contrattuale.
• In caso di errore materiale di fatturazione imputabile a Stratofi, si provvede a storno o nota di credito a favore del cliente.
• Eventuali rimborsi parziali possono essere concordati in via eccezionale e devono risultare da comunicazioni scritte.

Periodo di prova e rimborsi

Quando previsto, il periodo di prova gratuito non comporta alcun addebito e non richiede rimborsi. In caso di prova a pagamento con durata limitata e condizioni specifiche (es. prova avanzata), le relative regole di rimborso sono indicate nella proposta commerciale e prevalgono sul presente documento.

• Le attività già svolte e documentate non sono oggetto di rimborso.
• In caso di recesso anticipato del cliente prima dell’avvio dei lavori, possono essere previste penali limitate, indicate nel contratto.
• In caso di mancata esecuzione per cause direttamente imputabili a Stratofi, si procede a fatturazione limitata alle attività effettivamente svolte, con eventuale rimborso delle somme eccedenti.

Se il cliente ritiene che il risultato del setup o dell’audit non corrisponda a quanto concordato, è invitato a segnalarlo tempestivamente. Stratofi cercherà in primo luogo di porre rimedio mediante attività correttive; solo in caso di impossibilità di completare il lavoro potranno essere valutati rimborsi parziali.

• Le sessioni di advisory già svolte non sono rimborsabili, in quanto il valore consiste nell’attività intellettuale già erogata.
• Per pacchetti prepagati di incontri, eventuali rimborsi sono possibili per la parte non ancora fruita, secondo quanto previsto nel relativo accordo.
• Se una sessione deve essere riprogrammata, le condizioni (finestra di preavviso, eventuali penali) sono definite nell’accordo specifico.

Qualsiasi forma di remunerazione collegata a risultati (success fee) viene sempre definita in documenti separati e non comporta automaticamente il diritto a rimborso in caso di mancato raggiungimento di obiettivi non interamente sotto il controllo di Stratofi.

1. Invio di una richiesta scritta all’indirizzo email ufficiale di Stratofi ([email protected]).
2. Indicazione del numero di contratto, delle fatture interessate e delle motivazioni dettagliate.
3. Allegazione di eventuale documentazione a supporto (es. corrispondenza, report, ecc.).
4. Valutazione interna da parte del team Stratofi e, se necessario, richiesta di chiarimenti al cliente.
5. Risposta formale con esito (approvazione, rifiuto motivato, proposta alternativa).

Tempistiche di gestione

Salvo casi particolarmente complessi, Stratofi si impegna a fornire un primo riscontro entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta completa. In caso di approvazione, il rimborso o lo storno vengono gestiti nei tempi tecnici ordinari dei sistemi di pagamento e di fatturazione utilizzati.

Le tempistiche effettive di accredito possono dipendere dall’intermediario finanziario o dal circuito di pagamento utilizzato dal cliente.